IAA повернула пасажирам €1,12 млн у 2025 році — найбільше скарг на Aer Lingus і Ryanair

Irish Aviation Authority (IAA) у 2025 році домоглася €1,12 млн компенсацій і повернень для пасажирів після розгляду скарг на авіакомпанії. Згідно з річним звітом, для пасажирів було забезпечено €795,500 компенсацій і €334,471 повернень за 1,213 скарг, які IAA задовольнила.

Водночас 1,221 скаргу проти авіаперевізників залишили без задоволення — найчастіша причина відмови, як і раніше, те, що перевізник довів: порушення сталося через «надзвичайні обставини» і тому звільняє його від виплати компенсації. Із задоволених скарг 629 стосувалися відмінення рейсів, 487 — тривалих затримок, 85 — відмови у посадці, і ще 12 — пониження класу обслуговування.

За даними звіту, Aer Lingus припала на 31% усіх скарг, Ryanair — на 28%. Emerald Airlines становила 7% скарг, Turkish Airlines та Qatar Airways — по 3% кожна, а решта 28% розподілилася між 47 іншими перевізниками. Загалом IAA опрацювала 2,883 скарги у 2025 році — це на 35% менше, ніж 4,425 скарг роком раніше; при цьому кількість поданих у 2025 році звернень була на 5% нижчою, ніж у 2024.

Цікаво, що зниження кількості скарг відбулося на тлі помітного зростання пасажиропотоку: загальний рух через шість міжнародних аеропортів Ireland збільшився з 40 млн у 2024‑му до 44 млн у 2025‑му. Окремо звіт відзначає поліпшення якості сервісу в Dublin: час очікування на контроль безпеки в 2025 році жодного дня не перевищував 30 хвилин і 99% часу тримався нижче за 20 хвилин.

Фінансова частина звіту також показова: до оподаткування прибуток IAA зріс удвічі — з €2.57 млн до €7.1 млн, а виручка зросла на 22% до €45.6 млн. Джерелом доходів є збори й платежі, що стягуються з регульованих суб’єктів та користувачів послуг. Юридичні витрати й врегулювання спорів у 2025 році склали €730,000, у тому числі €407,486 — врегулювання давнього позову про наклеп після рішення Supreme Court.

Кількість працівників зросла з 189 до 205 (144 у напрямку безпеки, 40 — корпоративні служби, 21 — інші операційні підрозділи). Витрати на персонал піднялися з €22 млн до €24.76 млн; 99 співробітників отримували понад €100,000, серед них CEO Declan Fitzpatrick заробив €195,000 плюс €21,255 внесків у пенсійний фонд. Голова правління Rose Hynes у звіті зазначає, що прибутки виявилися вищими за очікування, частково через менші, ніж планувалося, витрати на оплату праці, пенсії та навчання, а також зниження юридичних і консалтингових витрат після того, як daa plc припинила позов щодо аеропортових зборів.