Фінансова невпевненість серед споживачів досягла нового максимуму — KPMG

Новий опитувальний звіт KPMG показав, що рівень фінансової невпевненості серед споживачів досяг найвищої позначки з початку відстеження настроїв у секторі роздрібної торгівлі. Опитування Next Gen Retail проводилося в другій половині березня; хоча це був відносно ранній етап кризи US-Iran, уже тоді геополітичні напруги відчутно тиснули на споживачів. За результатами, 38% дорослих в Ireland відчувають, що їхнє фінансове становище гірше порівняно з початком року — це найвищий показник від початку моніторингу KPMG.

Звіт підкреслює, що зростання відчуття фінансової невпевненості розподіляється нерівномірно серед різних груп населення. Жінки відчувають це сильніше, ніж чоловіки: 43% опитаних жінок повідомили про зниження фінансової впевненості проти 33% серед чоловіків. Особливо вразливою виявилася вікова група 35–54 роки — так звана «стиснута середня класа» — 42% представників цієї категорії кажуть, що почуваються фінансово менш захищеними зараз.

KPMG зазначає, що для цієї вікової групи ціни є ключовим чинником при виборі місця для покупок: вони шукають найкращу ціну навіть на шкоду іншим критеріям. Поєднання зростання витрат на іпотеку, витрат на догляд за дітьми і загального подорожчання життя робить цю групу надзвичайно чутливою до цін, що має значні комерційні наслідки для рітейлерів, які орієнтуються на неї.

Результати опитування також показали, що 55% покупців вважають отримання найкращої ціни найважливішим фактором при виборі місця покупки, а 89% називають співвідношення ціни й якості вирішальним при оцінці своїх улюблених магазинів. Водночас 57% респондентів вважають, що загалом дешевше купувати онлайн, що вказує на потенціал для зростання цифрового каналу за умов підвищеної цінової чутливості. Проте існують бар’єри до повного переходу в онлайн: 43% іноді відмовляються від покупки через складність або тривалість навігації й платіжних процесів на сайтах, а 52% відчувають, що повернення товарів онлайн є заплутаним.

David O'Kelly, голова відділу Consumer, Retail & Manufacturing у KPMG, зазначив, що фінансові тиски посилилися, але споживачі адаптуються, шукаючи вигоду, використовуючи програми лояльності й перемикаючись між каналами. Він підкреслив, що рітейлери, які поєднують справедливі ціни з надійним сервісом, безшовним цифровим досвідом і магазинними опціями, пристосованими до різних уподобань, будуть у найкращому становищі для утримання та залучення клієнтів.

Звіт також виявив помітний віковий розрив у досвіді перебування в магазині: старші покупці все частіше віддають перевагу допомозі від працівників магазину, тоді як молодші більш охоче користуються self-checkout. Більшість респондентів (70%) погоджуються, що рітейлери повинні пропонувати і відмінний цифровий користувацький досвід, і привабливу пропозицію в магазині — порівняно з 65% у 2025 році. KPMG робить висновок, що ці результати створюють тиск на сектор роздрібної торгівлі перерозподілити інвестиції між поліпшенням цінової політики, розвитком цифрового досвіду і спрощенням процесів оплати та повернення товарів онлайн. Організація також попереджає, що подальші геополітичні та економічні зміни можуть швидко змінити споживчі настрої, тому компаніям потрібна постійна моніторингова присутність і стратегічна гнучкість.