انعدام الأمن المالي بين المستهلكين يصل إلى مستوى قياسي - KPMG

أظهر مسح جديد أجراه KPMG أن انعدام الأمن المالي بين المستهلكين وصل إلى أعلى مستوى له منذ بداية تتبع مشاعر قطاع التجزئة. قد أُجري استطلاع Next Gen Retail في النصف الثاني من مارس، وعلى الرغم من أن ذلك كان وقتًا مبكرًا نسبيًا في أزمة US-Iran، فقد بدا واضحًا أن التوترات الجيوسياسية كانت تثقل كاهل المستهلكين. وفقًا للنتائج، يشعر 38% من البالغين في Ireland بأن وضعهم المالي أسوأ مقارنةً ببداية العام، وهي النسبة الأعلى منذ أن بدأت KPMG رصد توجهات القطاع.

وأشار التقرير إلى أن زيادة الشعور بعدم الأمان المالي ليست موزعة بالتساوي عبر السكان. تأثرت النساء بشدة أكثر من الرجال، حيث أبلغ 43% من النساء عن شعور أقل بالأمان المالي مقارنةً بنسبة 33% بين الرجال. كما برزت الفئة العمرية 35-54، المعروفة بـ "الطبقة الوسطى المضغوطة"، كالفئة الأكثر تعرضًا للضغط المالي الحاد، إذ يشعر 42% منهم بأنهم أقل أمانًا ماليًا الآن.

وذكر التقرير أن هذه الفئة العمرية هي الأكثر حساسية للأسعار عند اختيار مكان التسوق، وتضع الحصول على أفضل سعر فوق عوامل أخرى. مع تلاقي تكاليف الرهن العقاري ونفقات رعاية الأطفال وارتفاع تكلفة المعيشة لهذه الشريحة السكانية، تصبح الآثار التجارية على بائعي التجزئة الذين يستهدفون هذه الفئات كبيرة، بحسب KPMG.

وأظهرت نتائج المسح أن 55% من المتسوقين يعتبرون الحصول على أفضل سعر هو العامل الأهم عند تقرير مكان التسوق، بينما يستمر جانب القيمة مقابل المال في تفوق الاعتبارات الأخرى بالنسبة للمستهلكين عند التفكير في متاجرهم المفضلة بنسبة 89%. ويعتقد 57% من المستجيبين أنه عمومًا أرخص شراء المنتجات عبر الإنترنت مقارنة بالمتجر، ما يشير إلى وجود فرصة لنمو القناة الرقمية مع ارتفاع حساسية الأسعار. ومع ذلك، لا تزال هناك حواجز تحول دون التحويل الكامل إلى الشراء الإلكتروني؛ إذ يتخلى 43% أحيانًا عن عمليات الشراء عبر الإنترنت بسبب تعقيد أو طول عملية التنقل والأنظمة الدفعية على المواقع، و52% يجدون أن عمليات إرجاع المنتجات عبر الإنترنت مربكة.

قال David O'Kelly، رئيس قسم Consumer, Retail & Manufacturing في KPMG، إن الضغوط المالية قد تصاعدت لكن المستهلكين يتكيفون بالبحث عن القيمة والاستفادة من برامج الولاء وتبديل القنوات لتلبية احتياجاتهم. وأضاف أن بائعي التجزئة الذين يجمعون بين أسعار عادلة وتجارب موثوقة وتجربة رقمية سلسة وخيارات في المتجر تتوافق مع تفضيلات مختلفة سيكونون في أفضل وضع للاحتفاظ بالعملاء وكسب عملاء جدد.

ولفت التقرير أيضًا إلى وجود انقسام سني واضح ومهم تجاريًا في تجربة المتجر: فالأعمار الأكبر تزداد تفضيلًا للحصول على مساعدة من موظفي المتجر، بينما يتجه النمط بالعكس تمامًا بالنسبة لتانكر الدفع الذاتي. وأوضح أن الأغلبية (70%) من المتسوقين تتفق على أن بائعي التجزئة يجب أن يقدموا كلًا من تجربة مستخدم إلكترونية ممتازة إلى جانب عرض جذاب في المتجر، مقارنة بـ65% في 2025.

تضع هذه النتائج ضغوطًا على قطاع التجزئة لإعادة موازنة استثماراته بين تحسين الأسعار وتعزيز التجربة الرقمية وتبسيط عمليات الدفع والإرجاع عبر الإنترنت. كما تحذر KPMG من أن التطورات الجيوسياسية والاقتصادية المستمرة قد تغير من توجهات المستهلكين بسرعة، ما يستلزم مراقبة مستمرة لتغيرات السلوك ومرونة إستراتيجية لدى الشركات.