'Review' after €16 arrears letter sent to pensioner

أعلنت شركة Electric Ireland أنها تسعى إلى "مراجعة" حالة اتهمت فيها الشركة بأنها هدّدت متقاعداً بمطالبة متأخرة تبلغ حوالى €16، وذلك بعد أن أثار النائب المستقل Mattie McGrath القضية في البرلمان. وأكد النائب أن المبلغ المطلوب قد تم تسويته بالكامل بعد إثارة الأمر علناً.

أوضح Mattie McGrath أن القضية تتعلق بـ"متقاعد مسن في الثمانينيات" فقد زوجته مؤخراً ويعاني من سوء حالة صحية، وأنه تلقى خطاباً بشأن متأخرات وصفه بأنه «عدواني ومرعب» ويحذر من احتمال إلغاء خطة السداد وإمكانية قطع الخدمة، على الرغم من أن المبلغ كان يقارب €16.41. وأضاف النائب أن الرجل تعرض لضغوط مالية إضافية نتيجة تكاليف الجنازة والارتفاع العام في تكاليف المعيشة.

وأشار Mr McGrath إلى أن المتقاعد كان موضوع خطة سداد بقيمة €75 في الأسبوع لتسوية حوالى €800 من المتأخرات، لكنه كان فعلياً يدفع €80 في الأسبوع، وأن رسالة تفيد بأنه لم يلتزم بخطة السداد وتطالب بمبلغ صغير أدت إلى شعوره "بخوف واضطراب كبيرين" لاعتقاده بأنه قد يفقد إمداد الغاز في منزله. وتعليقاً على القضية قال النائب: "مكتبي يرى حالات من هذا النوع بشكل متكرر للغاية. هذا ليس الطريقة التي يجب أن نعامل بها المتقاعدين الضعفاء أو أي شخص آخر".

واستنكر Mr McGrath سلوك ذراع البيع بالتجزئة التابعة لشركة ESB في وقت تحقق فيه الشركة أرباحاً ضخمة، مشيراً إلى أن ESB سجلت أرباحاً قبل الضرائب بقيمة €636 مليون واستثمرت رقماً قياسياً قدره €2.7 مليار في رأس المال العام الماضي. وقال: "في وقت تُبلغ فيه ESB عن أرباح هائلة، يقوم ذراعها التجاري بإصدار رسائل تثير الخوف لأرامل مسنين على مبلغ تافه قدره 16 يورو. هذا أمر لا يصدق".

من جانبها قالت Electric Ireland إنها لا تعلق على حسابات العملاء الفردية، لكنها أضافت أنها طلبت تفاصيل العميل حتى تتمكن من مراجعة القضية والتواصل المباشر معه. وتعكس هذه الحادثة النقاش الأوسع حول حماية المستهلكين وكبار السن في ظل ضغوط تكاليف المعيشة وارتفاع فواتير الطاقة، مما يدفع نواباً ومجموعات مجتمع مدني للمطالبة بإجراءات أكثر صرامة من مزودي الخدمات لضمان عدم تعرض العملاء الضعفاء لمثل هذه الرسائل المسببة للقلق.

المصدر: PA