Проблеми з готівкою? Тепер можна напряму скаржитися в Central Bank

Люди, які стикаються з труднощами доступу до готівки у своєму районі, тепер зможуть звертатися безпосередньо до Central Bank. Нові правила дають громадянам можливість повідомляти регулятор про випадки закриття банківських відділень, вимкнених або зниклих банкоматів та інші перешкоди, що ускладнюють отримання готівки.

Рішення запроваджене на тлі занепокоєнь щодо зростаючої кількості так званих «cash deserts» — районів, де послуги готівкових платежів стали складнішими для отримання. Це особливо відчутно в сільських місцевостях і серед людей похилого віку, малого бізнесу та тих, хто покладається на готівку для щоденних транзакцій.

За новими правилами Central Bank зможе отримувати звернення від населення, оцінювати масштаби проблеми та взаємодіяти з банками, платіжними провайдерами та торговими мережами, щоб шукати рішення. Регулятор також має намір відстежувати скарги й використовувати зібрану інформацію для аналізу доступності готівки по регіонах.

Для громадян це означає, що скарги та повідомлення про відсутність доступу до готівки не залишаться без уваги — Central Bank отримає прямий сигнал про проблемні точки. Деталі щодо того, яким саме чином можна буде подавати такі звернення (спеціальна онлайн-форма, гаряча лінія чи інші канали), регулятор має оприлюднити найближчим часом. Водночас учасники ринку попереджають, що вирішення питань інфраструктури готівкових послуг може зайняти час і потребуватиме координації між банками, торговими мережами та місцевими громадами.