Electric Ireland перегляне лист, який налякав 80‑річного пенсіонера — TD розкритикував компанію

Electric Ireland повідомила, що перегляне листи, розіслані своїм клієнтам, після того як один із таких документів налякав літнього чоловіка у віці близько 80 років. За повідомленнями, лист, який попереджав про можливе відключення через заборгованість у розмірі всього €16, був адресований пенсіонеру, який нещодавно втратив дружину і вважається вразливою особою.

TD жорстко розкритикував компанію за тон і зміст повідомлення, назвавши його «страхітливим» і неприйнятним у спілкуванні з людей похилого віку та тими, хто опинився в складних життєвих обставинах. Депутат закликав Electric Ireland переглянути свої шаблони повідомлень і процедури, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому і захищати права вразливих клієнтів.

У відповідь Electric Ireland пообіцяла провести внутрішній аналіз системи розсилок і перевірити, чи відповідають їхні повідомлення політиці щодо роботи з вразливими споживачами. Компанія також повідомила, що намагатиметься налагодити прямий контакт із постраждалим клієнтом, аби вирішити питання заборгованості без додаткового тиску.

Ця історія привернула увагу громадських організацій і захисників прав споживачів: вони наголошують, що постраждалих від таких практик часто складають люди похилого віку, які мають обмежені ресурси або переживають сімейні трагедії. Активісти закликають енергетичні компанії та регуляторів чіткіше прописати процедури взаємодії з вразливими клієнтами і використовувати гуманний підхід у випадках невеликих боргів.