Just Eat under UK probe over 'misleading' reviews

تحديث / الجمعة 27 مارس 2026 10:26

بينما تحقق هيئة المنافسة والأسواق في خمس شركات، فإنها "لم تتوصل إلى أي استنتاجات بشأن ما إذا تم خرق قانون حماية المستهلك." كتبت تانيا ريوت.

عملاق توصيل الطعام جاست إيت من بين خمس شركات تخضع للتحقيق من قبل هيئة المنافسة البريطانية في إطار حملتها على التقييمات المزيفة والمضللة على الإنترنت. كما أطلقت هيئة المنافسة والتحقيقات تحقيقات ضد شركة خدمات الجنازات ديجنيتي، ومنصة السيارات أوتوتريدر، وسلسلة المطاعم وخدمة التوصيل باستا إيفانجيليستس، ومنصة تعليقات العملاء فيفو.

تهدف هيئة المنافسة والأسواق إلى معرفة ما إذا كان نظام تقييمات جاست إيت قد ضخم تصنيف بعض المطاعم والمتاجر بنجوم أعلى — "مما يمنح المستهلكين صورة قد تكون مضللة عن الجودة عند اختيار مكان الطلب." كما سيتحقق التحقيق مما إذا كانت عدداً من التقييمات ذات النجمة الواحدة لم تُنشر على أوتوتريدر، ولم تُحتسب ضمن متوسط النجوم، "مما حرم المستهلكين من صورة متكاملة لتجارب الزبائن الآخرين."

باستا إيفانجيليستس، وهي شركة تملك سلسلة مطاعم وتقدّم خدمة التوصيل، تخضع أيضاً لتدقيق السلطات البريطانية. تبحث الهيئة فيما إذا كانت تُقدم خصومات على الطلبات المستقبلية مقابل ترك تقييمات بخمس نجوم على تطبيقات التوصيل، دون الإفصاح عن ذلك. تقول الهيئة إن مثل هذه الممارسات تعني "أن الناس قد لا يعرفون مدى موثوقية أو تمثيلية تلك التقييمات."

رغم أن الهيئة تحقق مع هذه الشركات الخمس، فإنها "لم تتوصل إلى أي استنتاجات بشأن ما إذا كان قانون حماية المستهلك قد تعرض للانتهاك." منذ أبريل من العام الماضي، حُظرت على الشركات في بريطانيا ممارسات معينة تتعلق بالمراجعات عبر الإنترنت بموجب القانون، مثل المنشورات المزيفة، والتقييمات المدفوعة التي لا تُوسم بوضوح على أنها مُحفَّزة، وكذلك إخفاء التعليقات السلبية.

قالت سارة كارديل، المديرة التنفيذية لهيئة المنافسة والأسواق: "التقييمات المزيفة تضرب جوهر ثقة المستهلك — فكثيرون منا يقلقون من المحتوى المضلل عند الاطّلاع على التقييمات عبر الإنترنت. مع ضغوط الميزانيات المنزلية، يحتاج الناس إلى معرفة أنهم يحصلون على معلومات حقيقية — وليس على تقييمات أو درجات نُفخت أو تم التلاعب بها لتوجيههم نحو خيار خاطئ. لقد منحنا الشركات الوقت لتصحيح أوضاعها. الآن نستخدم صلاحياتنا الجديدة لمواجهة بعض أكثر الممارسات ضرراً بشكل مباشر."

نصائح لاكتشاف التقييمات المزيفة

أصدرت الهيئة البريطانية أيضاً توصيات للمستهلكين حول كيفية اكتشاف التقييمات المزيفة. قد يبدو "قراءة التقييمات" أمراً بديهياً، لكن المتسوقين غالباً ما يُغترون بتقييمات بخمس نجوم دون قراءة ما يقوله الناس عن منتج أو خدمة بالفعل. قراءة بعض التعليقات قد تكشف أن كثيراً من التقييمات "تبدو مشكوكة أو غامضة إلى حد مبالغ فيه أو حتى لا علاقة لها بالسلعة التي يُفترض أنها تؤيدها."

أصبح اليقظة تجاه التقييمات المولَّدة بواسطة الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية في السنوات الأخيرة، فالتقييمات التي تبدو "مصفوفة بشكل مفرط" أو مصاغة بإتقان قد تكون مزيفة. من ناحية أخرى، فإن التقييمات ذات ثلاث أو أربع نجوم "مرجح ألا تكون مزيفة"، لذا قد تكون مفيدة بشكل خاص — كما أن فحص الخدمة عبر منصات مراجعة متعددة يمكن أن يساعد أيضاً.

المزيد من القصص حول: الأعمال، المراجعات، المملكة المتحدة، حماية المستهلك، جاست إيت