Ryanair من بين أكثر الشركات التي قُدِمت ضدها شكاوى في 2025 - CCPC

أظهرت أحدث حصيلة لمركز المنافسة وحماية المستهلك CCPC أن شركة Ryanair احتلت المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى الواردة العام الماضي، حيث تلقت 593 شكوى. وجاءت شركة Rathwood، المتخصصة في بيع الأثاث الخارجي والحدائقي ومقرها Carlow، في المرتبة الثانية بعد أن تواصل معها 565 مشتكيًا. وحلت سلسلة متاجر التجهيزات الكهربائية البريطاني Currys ضمن الشركات العشر الأوائل بعد ورود 445 شكوى بحقها.

وسجلت شكاوى Rathwood قفزة حادة مقارنة بعام 2024، إذ ارتفعت من 24 شكوى فقط إلى 565 شكوى في 2025. واعترفت الشركة سابقًا بوجود مشاكل في تأخر توصيل الطلبات وببطء الاستجابة عند إصدار المبالغ المستردة. وفي ردها على تقرير CCPC قال متحدث باسم Rathwood لِـRTÉ News إن الشركة "أقرت بأنها قصرت" وإنها "ملتزمة تمامًا" باستعادة ثقة الزبائن. وأضافت الشركة أنها فقدت موردها الرئيسي للأثاث المصمم بشكل فريد العام الماضي، وأنها أعادت بناء سلسلة التوريد لديها لإنشاء نظام أقوى وأكثر موثوقية، كما قدّمت أكثر من 9,000 تذكرة هدية وقسائم مالية كـ"بادرة تقدير" وللمساعدة في استعادة الثقة، بما في ذلك تذاكر لفعالية قطار سانتا.

وأبرز تقرير CCPC أيضًا تغيّرًا في طبيعة الشكاوى العامة، حيث ارتفعت الاتصالات المتعلقة بالمشتريات عبر الإنترنت بنسبة 14% منذ 2024 لتصل إلى 9,802 اتصال. وزادت الشكاوى المتعلقة بأعمال البناء أو تحسينات المنازل بنسبة 12% إلى 2,838 شكوى، مع متوسط إنفاق أبلغ عنه المستهلكون يصل إلى €14,597 على أعمال بناء أو تحسين تبين لاحقًا أنها بها مشكلات. وفي نوفمبر الماضي، نشر CCPC رسالة مفتوحة إلى التجار الذين يقدمون خدمات صيانة وبناء وتحسين المنازل لتذكيرهم بالتزاماتهم بموجب قوانين حماية المستهلك.

كان أكبر سبب لاتصالات الخط الساخن في 2025 متعلقًا بالمركبات، حيث بلغت شكاوى السيارات 5,827 شكوى. وبالمحصلة تلقى جهاز الرقابة على حماية المستهلك ما يقرب من 43,000 شكوى خلال العام. وعلّقت مديرة الاتصالات في CCPC Grainne Griffin على التقرير قائلة إن الخط شهد زيادة في الاتصالات حول المشتريات عبر الإنترنت، مذكّرةً بأن "عند الشراء عبر الإنترنت في Ireland وباقي EU، للمستهلكين حقوق قوية، بما في ذلك الحق في إرجاع السلع طالما أبلغوا التاجر خلال 14 يومًا". وأضافت أن "خُمس جميع الاتصالات معنا في 2025 كانت تتعلق بسلع وخدمات معيبة".

أجرى CCPC، اعتبارًا من أكتوبر الماضي، متابعات مع المستهلكين الذين اتصلوا بخط المساعدة لمعرفة ما حدث بعد ذلك، مع إجراء أول متابعة لا تقل عن أربعة أسابيع بعد الاتصال الأولي. وفي تلك المتابعات أفاد 96% من المستهلكين بأنهم تواصلوا مع التاجر، وبلغت نسبة الذين توصلوا إلى حل 43%، وحصل 38% من هؤلاء على استرداد من التاجر. غير أن التقرير أشار إلى تحديات متبقية، إذ ذكر 16% أنهم تكبدوا تكاليف بينما احتاج 61% إلى الاتصال بالتاجر خمس مرات أو أكثر لمحاولة حل مشكلتهم. يُعد هذا التقرير دعوة للمستهلكين للتعرّف على حقوقهم وللتجار لتحسين خدمات ما بعد البيع استجابةً لمستويات الشكاوى المتصاعدة.