Energy supplier took €13,500 from customer's bank account in smart meter billing blunder – and tried to charge another €23,700

تعرض أحد موردي الطاقة في Ireland لموجة من الإحراج بعد خطأ في نظام فوترة العدادات الذكية أدى إلى سحب مبلغ €13,500 بشكل خاطئ من حساب أحد العملاء، وما لبث أن حاول المورد أيضاً تحصيل مبلغ إضافي قدره €23,700 من حسابات عملاء آخرين.

وقع الحادث نتيجة خلل في آلية احتساب الفواتير المرتبطة بالعدادات الذكية، وفق ما أبلغ به متضررون ومحامون تابعون لقضايا المستهلكين. وقد أدى الطلب المفاجئ لسحب مبالغ كبيرة إلى صدمة لدى العملاء المتأثرين، الذين راقبوا حساباتهم المصرفية ووجدوا خصومات غير متوقعة. واضطر المورد بعد تزايد الشكاوى إلى التراجع عن محاولات الخصم وإلغاء بعض الحركات المادية التي تمت على الحسابات.

أثارت الواقعة تحذيراً واسعاً بشأن أنظمة الفوترة الرقمية وتكاملها مع قواعد السحب المباشر، ودعت جمعيات الدفاع عن المستهلكين إلى مراجعة دقيقة لأنظمة العدادات الذكية وإجراءات تأكيد الخصومات المالية. كما طالب عدد من العملاء بتعويضات عن الأضرار المادية والمعنوية التي لحقت بهم نتيجة هذا الخطأ.

يُعد هذا الحادث تذكيراً بالمخاطر المحتملة عند الاعتماد على الأنظمة الآلية في إدارة فواتير الطاقة، خصوصاً أثناء الانتقال إلى بنى تحتية ذكية. حث الخبراء العملاء على مراقبة كشوف الحسابات المصرفية والإبلاغ فوراً إلى المورد والبنك في حال ظهور حركة غير معتادة، كما دعت الدعوات إلى مزيد من الشفافية والضمانات التقنية والتنظيمية لمنع تكرار مثل هذه الأخطاء.