ComReg تغرم Sky Ireland بمبلغ €250,000 بسبب مشكلات إلغاء العقود

فرضت هيئة تنظيم الاتصالات ComReg غرامة مالية قدرها €250,000 على Sky Ireland بعد تحقيق تناول ممارسات الشركة المتعلقة بإنهاء العقود وإجراءات الإلغاء. الإعلان صدر عقب شكاوى متكررة من عملاء تفيد بصعوبات كبيرة في إلغاء خدماتهم، بما في ذلك أوقات انتظار طويلة عند الاتصال ووجوب الاتصال عدة مرات قبل التمكن من التحدث إلى موظف خدمة.

فتحت ComReg تحقيقها في ديسمبر 2024 بعد ورود شكاوى تفصيلية من مستهلكين أبلغوا عن عوائق عند محاولة إنهاء عقودهم، سواء عبر الهاتف أو الدردشة مع ممثلي الخدمة. ذكر بعض العملاء أنهم لم يتمكنوا من التحدث بنجاح إلى موظف لإتمام الإلغاء، واضطروا إلى الانتظار طويلاً خلال المكالمة، بينما أشار آخرون إلى تأخيرات وعقبات عند المحاولة عبر الدردشة، وفي حالات محددة طُلب منهم الاتصال هاتفياً لإكمال الإلغاء.

استنتجت ComReg من تحقيقها أن إجراءات Sky Ireland بشأن إنهاء العقود كانت تشكل عامل ردع أمام تغيير مزود الخدمة، وهو ما يتعارض مع متطلبات European Electronic Communications Code. أوضحت الهيئة أنها تواصلت مع Sky بشأن هذه القضايا وأن الشركة تعاونت أثناء مجريات العملية، كما أنها كانت قد بدأت باتخاذ خطوات لمعالجة المشكلات التي تم تحديدها.

أفادت ComReg أن Sky Ireland التزمت باتخاذ إجراءات تصحيحية إضافية طلبتها الهيئة، واتفق الطرفان على تسوية التحقيق بدفع الغرامة المذكورة. أغلقت الهيئة ملف التحقيق لكنها أكدت أنها ستواصل مراقبة امتثال Sky Ireland لالتزاماتها التنظيمية لضمان حماية حقوق المستهلكين في سوق الاتصالات.

تُعد هذه العقوبة جزءاً من جهود ComReg الأوسع لضمان شفافية وسهولة تغيير مزودي الخدمات للمشتركين في Ireland، وللتأكد من امتثال مقدمي خدمات الاتصالات للقوانين الأوروبية والمحلية ذات الصلة. كتب الخبر Brian O'Donovan.