قانون جديد يمنح المستهلكين الحق في التحدث إلى إنسان بدلاً من روبوت المحادثة
قواعد جديدة تدخل حيز التنفيذ تمنح المستهلكين الحق القانوني في طلب التحدث إلى متحدث بشري بدلاً من الاعتماد على روبوت المحادثة عند إجراء عمليات شراء عبر الهاتف. كما سيشمل التشريع تشديد ممارسات الشفافية المالية وإلزام الشركات بتقديم معلومات واضحة وسهلة الوصول حول كيفية إلغاء العقود.
ينص التعديل على أن للمستهلك الحق في طلب تدخل بشري إذا واجه صعوبة في التعامل مع نظام آلي عبر الإنترنت أو مع روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي أثناء شراء منتج أو خدمة عبر الهاتف. وسيُنظر إلى هذا الحق كجزء من مجموعة من الضمانات العملية التي تهدف إلى حماية المستهلكين في سوق متزايدة الرقمنة.
أفاد Tánaiste ووزير المالية Simon Harris أنه سيوقع على التشريع اليوم، مشدداً على أن التغيير سيعزز حماية المستهلكين. وقال Simon Harris إنه يشعر بالرضا لتوقيع قواعد جديدة تقوّي الحماية للمستهلكين في Ireland، موضحاً أن المزيد من الأشخاص يختارون الآن شراء المنتجات والخدمات المالية عبر الإنترنت، ويجب أن يتمتع المستهلكون بنفس الثقة والحماية في السوق الرقمي كما هم في التعاملات المباشرة.
وأضاف أن من بين التغييرات العملية: الحق في التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من الاعتماد كلياً على نظام آلي، وتوفير معلومات أوضح قبل اتخاذ القرار، وطريقة أسهل لإلغاء العقد المؤهل. وأكد أن الرقمنة غيّرت بشكل كبير سوق الخدمات المالية في Ireland، وأن الإطار الحالي لحماية المستهلك المالي قوي، لكن القواعد الموقعة اليوم تهدف إلى الحفاظ على مستوى عالٍ من الحماية مع مواكبة تطور الخدمات المالية الرقمية.
المصدر
BreakingNews.ie ↗New law gives consumers right to speak to human instead of chatbot
تُرجم هذا المقال تلقائياً بواسطة الذكاء الاصطناعي.
