الهيئة الرقابية تكشف عن مستويات "صادمة" من المشاكل في تأجير السيارات أثناء العطلات وتحذر السائقين

كشفت هيئة المنافسة وحماية المستهلك CCPC عن وجود مستويات «صادمة» من المشاكل المتعلقة بتأجير السيارات أثناء العطلات، محذرة السائقين من ضرورة الحذر واتخاذ إجراءات توثيقية قبل استلام المركبات. وجاءت تحذيرات CCPC بعد مراجعة شكاوى العملاء ودراسة تجارب المستأجرين مع شركات التأجير في فترات الذروة السياحية.

وقالت CCPC إن المشكلات تتراوح بين رسوم مفاجئة عند التسليم، واحتساب أضرار سبق وجودها كأضرار جديدة، وحالات من السيارة المتسخة أو ذو حالة ميكانيكية غير مرضية عند الاستلام. وفي بيان لها أوصت الهيئة بأن على الزبائن أن يقوموا بـ"التقاط صور ومقاطع فيديو واضحة لداخل وخارج السيارة التي يستأجرونها" لتفادي النزاعات ولحفظ دليل واضح عن حالة السيارة عند استلامها.

وتضمن الدليل العملي الذي نشرته الهيئة نصائح إضافية للمسافرين: التحقق من سياسة الوقود وفهمها، مطالبة بمستند فحص الحالة (inspection report) موقع من قبل ممثل شركة التأجير، استخدام بطاقات الائتمان عند الدفع كلما أمكن لتسهيل مطالبات التحكيم، والاحتفاظ بجميع الإيصالات والمستندات. كما نصحت CCPC بتسجيل أرقام المحرك واللوحات ورؤية أي تلفيات واضحة وتوثيقها بصورة زمانية إن أمكن.

وحثت CCPC المستأجرين على محاولة حل المسائل أولاً مع شركة التأجير، وإذا لم تُحَل المنازعات فعليهم اللجوء إلى الهيئة للمساعدة في إجراءات الشكاوى. وأكدت الهيئة أن التوثيق الجيد بالصور والفيديو يعد أحد أقوى الوسائل لحماية حقوق المستهلك وتقليل المخاطر المالية أثناء استئجار السيارات في العطلات داخل Ireland وخارجها.