إدارة University Hospital Limerick (UHL) تجتمع مع أسرة مريضة بعد معاملة 'بشعة ومقيتة' من موظفة رعاية

أعلنت إدارة University Hospital Limerick (UHL) أنها ستجتمع مع أسرة Ita Tobin بعد انتشار تسجيل فيديو أظهر تعامل مرفوضاً من موظفة رعاية مع المريضة المصابة بالخرف. وأفاد بيان HSE Mid West بأن Ian Carter، الرئيس التنفيذي لخدمات الحوادث وكبار السن في المنطقة، سيلتقي مع الأسرة لمعرفة تفاصيل الحادثة والوقوف على الملابسات.

أظهر الفيديو، الذي سجّله مريض آخر على نفس القسم ونُشر لاحقاً على وسائل التواصل الاجتماعي، موظفة رعاية تخاطب السيدة Tobin بحدة وتقول لها «No» عندما طلبت بلطف فنجان شاي، وتصفها بقولها «You are crazy». كما سألت Tobin عن الطعام الموضوع أمام سريرها فأجابت الموظفة: «you can see, so why are you asking». تقول الأسرة إنها تعتقد أن التسجيل يعود إلى أواخر مايو/بدايات يونيو 2024 عندما كانت السيدة البالغة من العمر 83 عاماً مقيمة في UHL بعد اشتباه بنوبة قلبية، وكانت تعاني من الخرف. توفيت السيدة Tobin لاحقاً في أغسطس 2025، لكن الأسرة لم تعرف بوجود التسجيل إلا بعد أن أرسله طرف ثالث إلى أحد الأقارب ونُشر على الإنترنت الأسبوع الماضي.

وصف HSE المشهد بأنه مقلق للغاية وبدؤوا تحقيقاً في ملابسات الحادثة، مؤكدين أن السلوك الظاهر في الفيديو «غير مقبول إطلاقاً» وأنه «لا يرقى إلى معايير الكرامة والاحترام والرعاية الرحيمة التي يحق لكل مرضى أن يتوقعوها». وأضاف البيان أن العمل جارٍ لتحديد الخدمة والموقع والتاريخ الدقيقين للحادثات قبل اتخاذ مزيد من الإجراءات، وأنه بمجرد تحديد الخدمة المعنية ستُراجع المسألة وفق إطار إدارة الحوادث وسلامة المرضى في HSE. كما قال البيان إن أي تساؤلات تتعلق برعاية المرضى وسلامتهم تعامل بجديّة بالغة.

قالت ابنة المتوفاة، Aisling Hogan، إنها «بكت كثيراً» وإن الأيام القليلة الماضية كانت «مؤلمة للغاية». وأضافت أنها ستطلب من Ian Carter توضيحات كاملة حول ما جرى، وأن الأسرة تريد أن تعرف ما الذي سيفعلونه حيال هذا التصرف. ووصفت الأسرة التسجيل بأنه «مصدِم» و«مُرَهِق» وطالبت بتحمّل المسؤولين لأي سلوك مسيء تجاه مريضة كانت تعاني الخرف. كما تواصلت الأسرة مع Minister for Health Jennifer Carroll MacNeill وتم إعلامها بتلقيها تعزية رسمية عبر سكرتيرتها الخاصة، حيث عبّرت الوزيرة عن أسفها إزاء ما وصفته بالتأثير النفسي الذي سببه تداول المقطع، مؤكدة أن مسؤولية تقديم الرعاية وإدارة الخدمة تقع على عاتق HSE.

طلبت الأسرة أيضاً تحقيقاً من Health Information and Quality Authority (HIQA)، وأعربت عن شعورها بـ«الصدمة والغضب» تجاه ما اعتبرته معاملة لا إنسانية لرجل أو امرأة ينبغي أن تُعامل بالاحترام والكرامة، لا سيما عندما تعيش مع الخرف. وتُشير هذه القضية إلى قلق أوسع في المجتمع حول جودة رعاية المسنين ومرضى الخرف في المنشآت الصحية، في ظل تزايد فئات السكان المسنين والضغوط على الخدمات الصحية.

تجري الآن تحقيقات رسمية لتحديد موقع وتاريخ الحادثة بدقة وتحديد هوية الموظفة الظاهرة في التسجيل ومحاسبتها إذا ثبت تقصيرها في الأداء المهني. وقالت الجهات المعنية إن التعليقات العامة محدودة في هذه المرحلة بينما تستكمل التحقيقات، لكن العائلة تطالب بإجراءات سريعة وشفافة لضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث وحماية كرامة المرضى في المستشفيات.