أكثر من 4,000 شكوى مقدمة إلى European Consumer Centre

تعاملت منظمة European Consumer Centre Ireland مع 4,182 شكوى خلال العام الماضي، وتمكنت من استرداد مبلغ قدره €421,000 لصالح مستهلكين من Ireland ومن دول أخرى، من شركات ومزوّدي خدمات تعمل عبر European Union.

تمثل هذه الأرقام دليلاً على الدور الذي تلعبه المؤسسة كوسيط لحل النزاعات المتعلقة بالمشتريات عبر الحدود داخل السوق الأوروبية المشتركة. وقد نجحت المؤسسة في تحقيق مبالغ استرجاعية جوهرية عبر التفاوض والوساطة مع الشركات المعنية، الأمر الذي يسهم في حماية حقوق المستهلكين وتقوية ثقتهم في التجارة عبر الحدود.

تشمل أنواع الشكاوى التي تصل عادة إلى European Consumer Centre قضايا مثل المشتريات عبر الإنترنت، مشاكل السفر والسياحة، الخدمات المقدمة عن بعد، وإشكالات الضمانات والتسليم. وبما أن كثيراً من النزاعات تنشأ بين مستهلكين وشركات موجودة في دول مختلفة، يقدم المركز دعماً متخصصاً لفهم الحقوق القانونية وإجراءات الطعن المتاحة على مستوى European Union.

ينصح المركز المستهلكين في Ireland بالتماس المساعدة حال مواجهة مشكلة مع شركة مقرها دولة أخرى ضمن European Union قبل اللجوء إلى إجراءات قانونية مكلفة. وتقدّم خدمة الوساطة هذه مجاناً عادة، وتعمل على تسهيل التواصل بين الأطراف وإيجاد حلول عملية تحفظ حقوق المستهلك وتحدّ من الحاجة إلى تبادل الاتهامات أو رفع الدعاوى.