Dispensing errors, attitude complaints and supply failures among pharmacy grievances reported to watchdog

كشفت تقارير واردة إلى جهة الرقابة المختصة عن تزايد في عدد الشكاوى الموجهة إلى صيدليات مختلفة في Ireland، وتضمنت هذه الشكاوى أخطاء في صرف الأدوية، وشكاوى متعلقة بسلوك موظفي الصيدليات، بالإضافة إلى إخفاقات في سلسلة الإمداد أدت إلى نقص أدوية أو تأخّر تسليمها للمرضى.

تندرج أخطاء صرف الأدوية ضمن شكاوى متعددة أشرت إليها الجهة الرقابية، وتشمل حالات صرف جرعات غير صحيحة، أو صرف دواء مختلف عن الوصفة، أو أخطاء في تعليمات الاستخدام والوسم. مثل هذه الأخطاء يمكن أن تؤثر بشدة على المرضى المسنين وذوي الحالات المزمنة الذين يعتمدون على جرعات دقيقة ومنتظمة، مما يعيد التركيز إلى أهمية نظم المراجعة والمطابقة في الصيدليات والالتزام بإجراءات السلامة المهنية.

إلى جانب ذلك، تلقت الجهة شكاوى عن سلوك بعض العاملين في الصيدليات، تضمنت معاملة تُعتبر غير مهنية أو تواصلًا ضعيفًا مع المرضى، وعدم توفير شرح كافٍ عن الأدوية والآثار الجانبية المحتملة. كما شُكِّي في حالات عن إخفاقات في الإمداد ناجمة عن مشاكل في سلسلة التوريد أو نقص في المخزون لدى الموردين، ما أدى إلى تأخير في حصول بعض المرضى على أدويتهم البديلة أو اضطرارهم لزيارة أكثر من صيدلية.

دعت جهة الرقابة الصيدليات إلى تعزيز آليات الإبلاغ الداخلي عن الأخطاء، وتكثيف التدريب المهني لموظفيها، وتحسين التواصل مع المرضى بشأن توفر الأدوية وخيارات العلاج البديلة. كما طالبت بمتابعة أوضح مع الجهات المعنية مثل HSE لضمان استقرار الإمدادات وتقليل المخاطر على المرضى. وأكدت الجهة أنها ستراجع الشكاوى المتكررة وقد تتخذ إجراءات تنظيمية بما في ذلك تفتيش الصيدليات المعنية وفرض عقوبات إذا لزم الأمر، مع تشجيع المرضى على الإبلاغ عن أي حالات يشتبهون فيها للجهات المختصة.