Anger with Eir in Cork town over reduced landline access and poor communication

شهدت بلدة Cork موجة من السخط بين السكان وأصحاب الأعمال المحليين بعد تراجع القدرة على الوصول إلى الخطوط الأرضية بما في ذلك انقطاعات متكررة أو استجابة ضعيفة لخدمات الهاتف الثابت، فيما اشتكى كثيرون من ضعف التواصل من شركة Eir بشأن أسباب الانقطاعات ومواعيد الإصلاح.

أبلغ سكان محليون وصاحبوا محلات تجارية عن صعوبات في إجراء واستقبال المكالمات الهامة، ما أدى إلى تعطّل المواعيد والطلبات التجارية، كما أعرب عدد من كبار السن وأسر لديهم أفراد يحتاجون إلى رعاية منتظمة عن قلقهم من فقدان خيار الخط الأرضي الذي يعتمدون عليه للتواصل مع مقدمي الرعاية وخدمات الطوارئ. وصرح بعضهم بأن إشعارات من Eir حول زمان الإصلاح أو البدائل المتاحة كانت قليلة أو غير مفيدة.

وجّه ممثلون محليون ولجان مجتمعية انتقادات إلى Eir بسبب ما وصفوه بنقص الشفافية وعدم كفاية المعلومات للمشتركين. وقالوا إنهم يتوقعون نشر جدول زمني واضح لأعمال الصيانة أو التحديث، وتقديم بدائل مؤقتة للمقيمين الأكثر عرضة للخطر، بالإضافة إلى آلية تعويضية للمؤسسات التي تكبدت خسائر نتيجة الانقطاعات.

من جانبها، أرسلت Eir إشارات أولية بالاعتذار عن الإزعاج وتعهدت بإرسال فرق صيانة لفحص المشكلات في الشبكة، لكنها لم تصدر حتى الآن بيانا تفصيليا يشرح الأسباب التقنية أو يحدد إطارا زمنيا لإعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي. وفي ظل تزايد الشكاوى، تشير مصادر محلية إلى احتمال لجوء المشتركين إلى الجهات الرقابية مثل ComReg لتقديم شكاوى رسمية إذا استمر التعطّل.

تثير هذه الحوادث نقاشا أوسع حول التحوّل في البنى التحتية الاتصالية، حيث تقوم بعض الشركات بترقية الشبكات إلى تقنيات جديدة والإضرار غير المقصود بخدمات النحاس القديمة، ما يترك شريحة من المستخدمين في وضع هش إن لم تُقدّم بدائل مناسبة. ويطالب المجتمع في Cork اليوم بتدخل سريع يضمن استمرارية الاتصال خصوصا للفئات الضعيفة وخطة اتصال واضحة بين Eir والمواطنين لضمان الشفافية والمسؤولية.

حتى يتم حل المشكلة، دُعِي السكان إلى توثيق قضاياهم والتواصل مع خدمة عملاء Eir ورفع شكاوى إلى الجهات التنظيمية المختصة، بينما يراقب المسؤولون المحليون التطورات ويضغطون للحصول على ضمانات بحماية الوصول إلى خدمات الاتصال الأساسية لجميع سكان البلدة.