If my flight is cancelled what can I do and will I lose my money?

مع تزايد عدم اليقين في قطاع السفر بعد سنوات من الاضطراب، تثار أسئلة متكررة بين المسافرين: إذا أُلغي رحلتي، ما هي حقوقي وهل سأفقد أموالي؟ الخلاصة العملية أن الإجابة تعتمد على طريقة الحجز ومن قام بالإلغاء وما إذا كان لديك تأمين سفر شامل.

إذا حجزت رحلة جوية مباشرة عبر شركة الطيران فتنطبق عليك قواعد EU Regulation EC261 في حالات الرحلات التي تغادر من أو تصل إلى مطارات داخل الاتحاد الأوروبي. تنص هذه القواعد على أن شركات الطيران يجب أن تعرض على الركاب خيار استرداد المبلغ المدفوع أو إعادة حجز على رحلة بديلة، كما قد تكون ملزمة بدفع تعويض نقدي محدد إلا إذا كان الإلغاء نتيجة لظروف قاهرة وخارجة عن إرادتها. إضافة إلى ذلك، يُفترض أن توفر الشركة رعاية فورية تشمل الطعام والاتصالات والإقامة عند الضرورة خلال فترات الانتظار الطويلة.

إذا حجزت عطلة كاملة عبر tour operator فقد تحصل على حماية أوسع بموجب قواعد Package Travel أو سياسات المشغل نفسه. مشغلو الرحلات عادةً ما يكونون مسؤولين عن ضمان تأمين بديلي أو استرداد الأموال أو ترتيب خدمات بديلة عند إلغاء جزء رئيسي من الحزمة. لهذا السبب يقترح الخبراء أن يكون هذا العام فرصة للتفكير في الحجز عبر tour operator، خاصة للمسافرين الذين يفضلون الحصول على مستوى أعلى من الحماية وإدارة المخاطر.

في جميع الأحوال، ينصح باتخاذ خطوات عملية لحماية أموالك: احتفظ بجميع الوثائق والإيصالات، تواصل فوراً مع شركة الطيران أو المشغل لطلب استرداد أو إعادة جدولة، واطلب إيصالات لخدمات الرعاية التي قد تستحقها. كما من الحكمة الحصول على تأمين سفر شامل يغطي الإلغاء والاضطرابات وفقدان الأمتعة والمصاريف الطبية، وقراءة بنود السياسة بعناية لمعرفة ما يغطيه الاستثناءات المتعلقة بالوباء أو الظروف الجوية أو الإضرابات.

إذا واجهت صعوبات في تحصيل حقوقك يمكنك الرجوع إلى الجهات المختصة مثل Commission for Aviation Regulation أو الجهة الوطنية المعنية بشكاوى المستهلكين، كما يمكن التواصل مع الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية لمعرفة وجود حماية دفع أو إمكانيات استرداد. وفي النهاية، يُعد الجمع بين حجز عبر tour operator وتغطية تأمينية شاملة استراتيجية عملية للتقليل من مخاطرة فقدان المال جراء إلغاء الرحلات في ظل بيئة سفر لا تزال معرضة للاضطرابات.